Trocas e Devoluções

Última atualização: 24/10/2026

Na Projetando Web cada pedido é conferido antes de sair. Se houver qualquer problema, fale com a gente: queremos resolver da forma mais rápida possível.

1. Produto com defeito ou diferente do pedido

Se o produto chegar com defeito de fabricação, avaria no transporte ou diferente do que foi aprovado, entre em contato informando o número do pedido e enviando fotos. Após a análise, faremos à sua escolha a reimpressão sem custo ou a devolução do valor pago, incluindo o frete. Os prazos para reclamação seguem o Código de Defesa do Consumidor (art. 26): 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados do recebimento.

2. Desistência da compra

Antes do início da produção: o pedido pode ser cancelado e o valor é devolvido integralmente.
Produtos sem personalização (itens prontos, de estoque): você pode desistir em até 7 dias corridos após o recebimento (art. 49 do CDC), devolvendo o produto sem uso e na embalagem original; o valor pago é devolvido integralmente, incluindo o frete.
Produtos personalizados (feitos com a sua arte, textos ou medidas): por serem produzidos exclusivamente para você e não poderem ser revendidos, entre em contato para analisarmos cada caso.

3. O que não é considerado defeito

Erros de digitação, informações ou medidas presentes na arte enviada ou aprovada pelo cliente;
Pequenas variações de cor entre a tela e o material impresso;
Imagens de baixa resolução enviadas pelo cliente, quando avisado antes da produção;
Danos causados por instalação ou uso inadequado.

4. Como solicitar

Envie o número do pedido, a descrição do problema e fotos para [email protected] · WhatsApp: (11) 97682-0129. Respondemos em até 2 dias úteis com as instruções. Veja também a Política de Reembolso.